주말이나 퇴근 길에 가벼운 마음으로 마트에 장을 보러 갔다가 당황했던 경험이 한두번쯤은 있으실 겁니다.
분명 우유 하나, 계란 한 판만 사러 들어갔는데 계산대 앞에 서면 카트에 물건이 가득 차 있곤 합니다.
영수증을 보며 내가 왜 이렇게 많이 샀지 하며 고개를 갸웃거리지만 사실 이것은 우리의 충동 구매 때문만은 아닙니다.
마트 내부의 동선부터 진열대 높이, 상품의 배치 하나하나까지 소비자의 지갑을 열게 만드는 정교한 시각 마케팅이 숨어 있기 때문입니다.
저도 예전에는 마트에서 눈에 보이는 대로 물건을 집어 들곤 했습니다.
대형마트는 그냥 물건을 쌓아두고 파는 곳이라고만 생각했었지요.
하지만 마케팅 심리학을 공부하고 나서 마트를 다시 가보니 모든 진열대가 하나의 거대한 심리 실험실처럼 보이기 시작했습니다.
마트가 우리에게 은밀하게 건네는 시각적 신호들을 알고 나니 마트 장보기가 이전과는 전혀 다르게 다가왔습니다.
소비자의 눈길이 가장 먼저 머무는 골든 존의 비밀
마트 진열대에서 가장 매출이 잘 나오는 치열한 자리는 어디일까요.
마케팅에서는 성인 평균 키를 기준으로 눈높이보다 약간 낮은 120센티미터에서 160센티미터 사이의 공간을 골든 존이라고 부릅니다.
사람들이 고개를 숙이거나 들지 않아도 자연스럽게 시선이 머무는 가장 편안한 위치입니다.
마트는 이 골든 존에 가장 마진이 높거나 꼭 팔아야 하는 주력 상품을 배치합니다.
반대로 어린이들이 좋아하는 캐릭터 과자나 장난감은 어른들의 눈높이가 아닌 아래쪽 진열대에 진열되어 있습니다.
아이들의 시선이 닿는 곳에 정확히 배치하여 부모에게 사달라고 조르게 만드는 영리한 심리 전략입니다.
저도 조카와 함께 마트에 갔을 때 조카가 아래쪽 진열대만 보고 정확히 원하는 과자를 찾아내는 것을 보고 소름이 돋았던 기억이 있습니다.
오른손잡이의 심리를 파악한 동선의 법칙
우리가 마트 매장을 돌 때 유독 시계 반대 방향으로 돌게 된다는 사실을 눈치채셨나요.
전 세계 인구의 상당수가 오른손잡이라는 점에 착안한 동선 설계입니다.
사람은 시계 반대 방향으로 걸을 때 왼발을 축으로 삼아 몸을 왼쪽으로 틀고, 자연스럽게 오른손과 오른편 시야가 자유로워집니다.
이 때문에 마트는 매장의 가장 중요한 상품이나 신선식품 코너를 오른쪽에 배치하여 소비자가 오른손으로 물건을 쉽게 집을 수 있도록 유도합니다.
진열대 사이를 걸어갈 때도 오른쪽을 더 자주 쳐다보게 되므로 매장 우측에 매력적인 상품을 더 많이 진열해 둡니다.
우리가 무심코 걷는 발걸음조차 이미 철저하게 계산된 마케팅의 일부였던 셈입니다.
묶음 판매와 연관 진열이 만드는 충동구매
마트 진열대를 유심히 보면 전혀 다른 카테고리의 상품이 함께 붙어 있는 것을 볼 수 있습니다.
정육 코너 바로 옆에 쌈장과 허브솔트가 놓여 있고, 주류 코너 옆에 안주용 육포나 과자가 진열되어 있는 식입니다.
이를 연관 진열이라고 하는데 소비자의 무의식 속에 잠재된 필요를 자극하는 방법입니다.
고기만 사러 왔던 사람도 옆에 있는 쌈장을 보면 아, 집에 쌈장이 떨어졌던가 하고 자연스럽게 장바구니에 담게 됩니다.
뇌가 두 상품을 하나의 세트로 인지하게 만들어 구매 연쇄 반응을 일으키는 것이죠.
이러한 시각적 자극은 우리의 이성적인 판단 과정을 흐리게 만들고 필연적으로 지출을 늘리게 만듭니다.
우리가 마트에서 계획에 없던 지출을 했던 것은 결코 자제력이 부족해서가 아니었습니다.
인간의 시각 구조와 행동 패턴을 완벽하게 분석한 마트의 심리 마케팅에 자연스럽게 반응한 결과물입니다.
다음번에 마트에 가실 때는 진열대의 높이와 상품의 배치를 한 번 유심히 살펴보세요.
마트가 나에게 어떤 제안을 하고 있는지 보이기 시작하면 장보기가 한층 더 흥미로워질 것입니다.
저는 이런 일상 속 숨은 마케팅 원리를 발견할 때마다 세상을 보는 눈이 조금 더 넓어지는 기분이 들어 참 재밌더라고요.
여러분도 마트에 갔다가 나도 모르게 홀린 듯 물건을 샀던 독특한 경험이 있으신가요.
각자 겪었던 재밌는 일화가 있다면 댓글로 편하게 나누어주세요.
일상 속에서 유용하게 쓰이는 흥미진진한 마케팅 심리 이야기를 계속해서 배달해 드리겠습니다.
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