마케터 원

새로운 맛집을 찾아 멀리까지 찾아갔거나 평소에 가보지 못했던 근사한 레스토랑에 방문했을 때 메뉴판을 보며 한참을 고민했던 경험이 다들 있으실 겁니다.  마음속으로는 오늘은 꼭 새로운 음식을 도전해 봐야지 하고 다짐하지만 결국 마지막 순간에 점원에게 건네는 한마디는 늘 먹던 것으로 주세요 또는 가장 무난한 베스트 메뉴로 주세요가 되곤 합니다.  치킨을 시킬 때도 수많은 신메뉴를 제쳐두고 결국 늘 먹던 양념치킨을 고르고 정갈한 한식집에 가서도 매번 먹던 김치찌개를 선택하는 우리 모습을 보면 참 신기하기도 합니다.  왜 우리는 이토록 아는 맛에 열광하고 익숙한 메뉴만 자꾸 고집하게 되는 걸까요.  여기에는 단순한 취향을 넘어 우리의 마음을 위로하고 안정을 주려는 컴포트 푸드 이면에 숨겨진 놀라운 소비 심리가 작동하고 있습니다. 저 역시 평소에 새로운 도전을 즐기는 편이라고 생각했는데 제 식습관을 가만히 돌아보니 완벽하게 이 심리적 법칙을 따르고 있더라고요.  유독 회사 업무가 몰려 스트레스를 많이 받았던 날이나 유난히 피곤한 금요일 저녁이 되면 저도 모르게 동네 단골 떡볶이집으로 발걸음이 향하곤 합니다.  세상에 맛있는 음식이 얼마나 많은데 왜 하필 고등학교 시절부터 먹어온 그 맵고 달콤한 떡볶이 맛이 생각나는지 제 스스로도 참 의아할 때가 많았습니다.  머리로는 영양가 있고 근사한 요리를 먹어야지 하면서도 손과 입은 이미 익숙한 아는 맛을 찾아 움직이고 있었던 것이죠.  이렇게 스트레스 상황에서 자연스럽게 찾게 되는 음식을 심리학에서는 컴포트 푸드라고 부릅니다. 스트레스와 불안을 해소하는 마음의 안식처 우리가 익숙한 음식을 찾게 되는 가장 첫 번째 이유는 뇌가 느끼는 안전과 심리적 안도감 때문입니다. 우리의 인지 구조는 생각보다 변화를 싫어하고 에너지를 아끼려는 성향이 강합니다.  새로운 식당에서 전혀 모르는 메뉴를 주문하는 행위는 뇌에게 일종의 모험이자 스트레스로 다가옵니다....

처음 블로그를 시작하고 글을 쓸 때는 이웃들에게 하나라도 더 유익한 정보를 전해주고 싶은 마음에 화면 가득 글을 채워 넣곤 합니다.  맞춤법도 꼼꼼하게 검사하고 내용도 정말 알차게 구성했는데, 이상하게 방문자들의 체류 시간이 짧거나 댓글 소통이 적어 고민하셨던 경험이 있으실 텐데요.  열심히 작성한 내 글을 독자가 끝까지 읽게 만드는 힘은 단순히 화려한 문장력에만 있는 것이 아닙니다.  글을 읽는 이의 눈과 마음을 편안하게 만들어 주는 가독성, 즉 폰트의 크기와 서체, 그리고 문단 사이의 줄바꿈에 숨겨진 심리적 효과를 이해하는 것이 생각보다 훨씬 중요합니다. 저 역시 처음 블로그에 입문했을 때는 어떻게든 제 전문성을 보여주고 싶어서 줄글로 빽빽하게 채워진 긴 문장을 고집하곤 했습니다.  제가 읽을 때는 다 아는 내용이라 막힘없이 읽히니까 독자들도 당연히 편하게 읽을 수 있을 거라고 오판했던 것이죠.  하지만 모바일 화면으로 제 글을 다시 모니터링해 보았을 때 쉴 틈 없이 밀려오는 텍스트의 압박에 저조차 숨이 턱 막히는 기분이 들었습니다.  그때부터 인지 심리학을 기반으로 한 가독성 레이아웃을 연구하고 적용하기 시작했는데, 신기하게도 글의 전달력이 높아지면서 이웃분들이 글이 참 잘 읽힌다는 칭찬의 댓글을 남겨주기 시작했습니다. 텍스트 피로도가 결정하는 블로그 이탈률의 비밀 스마트폰이나 태블릿을 통해 글을 읽는 현대의 독자들은 책을 읽을 때처럼 첫 줄부터 마지막 줄까지 정독하지 않는 경향이 강합니다.  화면을 아래로 빠르게 스크롤하면서 내 시선을 잡아끄는 핵심 키워드가 있는지 가볍게 훑어보는 스캐닝 방식으로 글을 소비하곤 하지요. 이때 문단과 문단 사이에 여백이 전혀 없고 사방이 글자로 꽉 막혀 있으면 뇌는 무의식적으로 엄청난 시각적 피로감을 느끼게 됩니다.  심리학에서는 이를 인지적 과부하 상태라고 부르는데, 뇌가 처리해야 할 시각 정보가 너무 많아지면 본능적으로 회피 성향이 발동해 블로그 창...